Chính sách bảo hành

Đầu tiên, DALATWARE xin lỗi quý khách hàng về vấn đề không mong muốn xuất hiện trên thiết bị của quý khách và làm ảnh hưởng đến trải nghiệm sản phẩm-dịch vụ của quý khách. Như một lời xin lỗi chân thành, DALATWARE xin cung cấp đến cho quý khách hàng chính sách bảo hành, dành cho toàn bộ các sản phẩm và dịch vụ mà DALATWARE đang cung cấp. Hy vọng rằng, với chính sách bảo hành hợp lý, những vấn đề đó sẽ không là nổi lo lắng, làm ảnh hưởng đến việc trải nghiệm các dịch vụ và sản phẩm mới mà DALATWARE cung cấp.

A. Các sản phẩm được áp dụng chính sách bảo hành:

Phụ kiện điện thoại, máy tính có dán tem bảo hành hoặc phiếu bảo hành.
Các thiết bị thông minh, các sản phẩm linh kiện điện tử có dán tem bảo hành hoặc phiếu bảo hành.
Dịch vụ sửa chữa phần cứng.

Lưu ý: Sau thời gian bảo hành, DALATWARE sẽ áp dụng hình thức sửa chữa tính phí nếu khách hàng yêu cầu.

Phụ kiện, đồ chơi công nghệ
7 Ngày đầu	8-180 ngày
Được đổi sang 1 sản phẩm mới (1 đổi 1), cùng loại, cùng chức năng, màu sắc. Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng nhóm hàng có giá trị lớn hơn 50% giá trị sản phẩm lỗi (hoàn tiền phần chênh lệch).	Được hưởng chính sách bảo hành, sửa chữa miễn phí đối với những sản phẩm mắc lỗi có thể khắc phục được. Đối với những sản phẩm không thể sửa chữa khắc phục được, sẽ được hỗ trợ giá để đổi sang một sản phẩm khác, cùng loại, cùng màu sắc hoặc đổi sang sản phẩm có chức năng tương tự (với trường hợp sản phẩm lỗi đã hết hàng).
Điều kiện bảo hành:
Sản phẩm bị lỗi xuất phát từ nhà sản xuất. Sản phẩm vẫn còn nguyên hình dạng, kết cấu kỹ thuật như khi mua (đối với chính sách 1 đổi 1 trong 7 ngày). Sản phẩm vẫn còn thời hạn bảo hành. Sản phẩm vẫn còn tem bảo hành của DALATWARE.
Không nhận bảo hành:
Sản phẩm bị hư hỏng hoặc lỗi do người dùng sử dụng không đúng cách, không đúng với thông số quy định của nhà sản xuất. Khách hàng tự ý Update hoặc chỉnh sửa về mặt phầm mềm dẫn đến hư hỏng. Sản phẩm bị mất tem bảo hành của DALATWARE. Sản phẩm bị vào nước hoặc các nguyên nhân tương tự. Sản phẩm không còn nguyên hình dạng, kết cấu kỹ thuật như khi mua. => Trường hợp này nếu có thể khắc phục và được khách hàng yêu cầu, DALATWARE sẽ áp dụng chính sách sửa chữa có tính phí đối với sản phẩm của khách hàng.

Linh kiện điện thoại, máy tính
7 Ngày đầu	Từ ngày thứ 8
Tất cả các sản phẩm linh kiện, màn hình, cảm ứng, được áp dụng chính sách bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 1 tuần (hoặc 1 tháng đối với sản phẩm Pin), tính từ ngày mua hàng.	Không áp dụng chính sách bảo hành
Điều kiện bảo hành:
Linh kiện bị lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi do vận chuyển (đối với khách mua hàng online). Linh kiện vẫn còn nguyên seal, nguyên hình dạng, chưa dán keo, chưa lắp vào máy (đối với màn hình, cảm ứng). Linh kiện vẫn còn trong thời gian bao test/ bảo hành 7 ngày hoặc 1 tháng đối với sản phẩm pin. Sản phẩm còn tem bảo hành của DALATWARE.
Không nhận bảo hành:
Linh kiện quá thời gian bao test/ bảo hành (7 ngày hoặc 1 tháng đối với pin, kể từ ngày nhận được hàng). Linh kiện, màn hình, cảm ứng có giá trên 1 triệu đồng và đã được test tại cửa hàng. Linh kiện bị lỗi do người dùng hoặc kỹ thuật viên sửa chữa, đã tháo seal, không còn nguyên kết cấu hoặc đã lắp vào máy. Sản phẩm bị mất tem, rách tem bảo hành của DALATWARE. không áp dụng bảo hành đối với những sản phẩm linh kiện màn hình, cảm ứng được mua trực tiếp tại cửa hàng

B. Quy định về thời gian và địa điểm bảo hành sản phẩm.

1. Thời gian bảo hành:

- DALATWARE sẽ chỉ nhận các các yêu cầu bảo hành từ khách hàng trong khung giờ từ 9h đến 18h.

2. Địa điểm nhận bảo hành:

Trung tâm bảo hành: 12 Nguyễn Đình Chiểu, Phường 9, TP Đà Lạt, Tỉnh Lâm Đồng (nhận bảo hành đối với tất cả các khách hàna hàng của DALATWARE).

Với phương châm “Vì Sự Hài Lòng Của Khách Hàng”, hãy đến với trung tâm bảo hành của DALATWARE, chúng tôi sẽ giúp bạn giải quyết một cách nhanh nhất mọi vấn đề rắc rối, liên quan đến sản phẩm-dịch vụ. Quý khách hàng có vấn đề cần giải quyết bảo hành, có thể đến trực tiếp DALATWARE, địa chỉ 12 Nguyễn Đình Chiểu, Phường 9, TP Đà Lạt, Tỉnh Lâm Đồng. Hoặc liên hệ trước qua số Hotline: 036.733.7171. Để nhận được sự tư vấn và giải đáp từ bộ phận hỗ trợ.